جستجوی موضوع تحقیق دانشجویی و دانش آموزی در کل سایت بروزفایل

پایان نامه بررسي تأثیر سیستم اطلاعات بر رضایت مشتريان شرکت دوپلان بروجن

پایان نامه بررسي تأثیر سیستم اطلاعات بر رضایت مشتريان شرکت دوپلان بروجن

چکیده: پژوهش حاضر از نظر روش، پیمایشی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه آماری تحقيق حاضر را گروهی از افراد که دارای یک یا چند صفت مشترک هستند تشکیل می دهد که این صفات مورد توجه محقق می باشد جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت دوپلان بروجن می باشد. حجم نمونه آماري براي اين پژوهش با توجه به اينکه حجم


  دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده:327 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت محصول اصلی: doc

تعداد صفحات: 91

حجم فایل:377 کیلوبایت

  گزارش   دانلود
 قیمت: 12,000 تومان
پس از پرداخت، دکمه دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پایان نامه بررسي تأثیر سیستم اطلاعات بر رضایت مشتريان شرکت دوپلان بروجن


چکیده:
 پژوهش حاضر از نظر روش، پیمایشی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه آماری تحقيق حاضر را گروهی از افراد که دارای یک یا چند صفت مشترک هستند تشکیل می دهد که این صفات مورد توجه محقق می باشد جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت دوپلان بروجن می باشد. حجم نمونه آماري براي اين پژوهش  با توجه به اينکه حجم جامعه  نامحدود مي باشد در سطح اطمينان 95/0 و دقت 01/0  با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده است.برای گردآوري اطلاعات مورد نياز پژوهش به وسیله دو پرسشنامه استاندارد تعدیل شده پرسشنامه MIS و پرسشنامه رضایت مشتریان انجام مي‌گيرد. پایای پرسشنامه MIS برابر804/0 درصد و برای پرسشنامه رضایت مشتریان برابر80/0 بدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده خواهد شد. بدین ترتیب که برای تلخیص، طبقه بندی، و تفسیر داده های آماری از فراواني و درصد فراواني(جدولها، نمودارها) و به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگي پیرسون و t مستقل با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است.


فهرست:
چکیده
فصل اول(کلیات)
1-1-مقدمه
1 -2- بیان مسئله
1 -3- اهمیت و ضرورت تحقیق
1 -4- اهداف تحقیق
1 -5- سوالات تحقیق
1- 6- فرضیه های تحقیق
 1-7- متغيرها
1 -8- مشکلات و محدودیت های تحقیق
1-9- مفاهيم و اصطلاحات
فصل دوم(ادبیات)
2-1-مقدمه
2-1-1-بخش اول :مقدمه و تاریخچه سیستم های اطلاعات مدیریت
2-1-2- سيستم هاي اطلاعاتي 
2-1-3- سیستم های اطلاعاتی مدیریت(MIS) 
2-1-4-تعریف سیستم اطلاعات
2-1-5-مزایای استفاده از سیستم های اطلاعات
2-1-6-انواع سیستم های اطلاعات
2-1-7- عناصر تاثیر گذار بر سیستم های اطلاعات
2-1-8-مدل سیستم های اطلاعات مدیریت
2-1-9-مدل سیستمی سازمان و نقش سیستم اطلاعات در مدیریت آن
2-1-10-انواع سیستم های اطلاعاتی در سازمان
2-1-11-مدل های تصمیم گیری در سیستم اطلاعات مدیریت
2-1-12-ابعاد طبقه بندی سیستم های اطلاعات مدیریت
2-1-13- هدف سیستم های اطلاعات مدیریت
2-1-14- زیر مجموعه های MIS
2-1-15- ساختار،مشخصات و وظایف MIS
2-1-16- موانع و مشکلات پیاده سازی MIS
2-1-17- سطوح امنیت در MIS
2-1-18-قابلیت های فنی MIS
2-1-19-ویژگی های MIS
2-1-20-محدودیت های MIS
بخش دوم :رضایت و رضایت
2-2-1 تعریف مشتری
2-2-2-اهمیت مشتری
2-2-3- تعریف رضایت در مشتری
2-2- 4- رضایت و رضایت
2-2-5- انواع مدل رضایت¬مندی مشتری
2-2-5-1-مدل شاخص رضایت مشتری در سوئد
2-2-5-2- مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
2-2-5-3- مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
2-2- 6- فرآیند جلب رضایت مشتری
2 -2-7- اندازه گیری رضایت مشتری
2 -2-8- خدمات خوب به مشتری
2-2-9- مفهوم جدید خدمت به مشتریان
2-2-10- جنبه های مختلف رابطه رضایت و رضایت
2-2-11-عوامل اثر گذار بر رابطة رضایت و رضایت
2-2-12- گام هاي  طلایی برای جذب مشتری
2-2-13- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM
2-2-13-1- تاریخچه CRM 
2-2-13-2-انواع فناوری CRM
2-2-13-3-مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-13-4-چارچوب گارتنر
2-2-14-  رضایت مشتری چیست؟ 
2-2-15- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد
2-2-15-1-  اندازه گیری رضایت مشتری(CSM) 
2-2-15-2- فرهنگ بازاريابي 
2-2-16- سازمان مشتري مدار
2-3- بخش سوم: پیشینه و سوابق تحقیق
2-3-1-تحقیقات انجام شده در داخل کشور
2-3-2-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
فصل سوم(روش تحقیق)
3-1- مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-3- جامعه آماري تحقيق
3-4- روش نمونه‌گيري و تعيين حجم نمونه
3-5- ابزار گردآوری اطلاعات
3-6-روایی و پایایی ابزار اندازه گیری
3-6-1-روایی 
3-6-2-پایایی
3-7- متغيرهاي تحقيق
3-8- روش جمع آوری اطلاعات  
3-9-روش های آماری
3-10-آزمون نرمال بودن توزیع جامعه آماری
فصل چهارم(تجزیه و تحلیل داده ها)
4-1مقدمه
4-2-تجزيه وتحليل داده‌هاي مربوط به سوالات عمومي (جنسيت، تحصيلات، سابقه‌کاري
4-2-1-تجزيه و تحليل داده‌ها بر حسب نوع جنسيت 
4-2-2-تجزيه و تحليل داده‌ها بر حسب تحصیلات 
4-2-3-تجزيه و تحليل داده‌هاي مربوط بر حسب ميزان سابقه استفاده از خدمات بانک
4-3- تجزيه و تحليل داده‌هاي مربوط به فرضیه ها 
4-3-1 آزمون فرضيه ها
4-4-آزمون t مستقل
فصل پنجم(بحث و نتیجه گیری)
5-1-مقدمه
5-2-نتایج
5-3- ارائه راهکارها و پیشنهادها
5-4- پیشنهادها  برای تحقیقات آتی
5-5-محدودیتهای تحقیق
منابع
پیوست
چکیده انگلیسی


منبع :

سایت بروزفایل


پرداخت و دانلود فایل
برچسب ها: رضایت مشتریان شرکت دوپلان بروجن سیستم اطلاعات مدیریت(MIS) تحقیق در مورد مدیریت رضایت مشتری پایان نامه مدیریت دانلود تحقیق در مورد سیستم اطلاعات مدیریت تحقیق درباره MIS مقاله در مورد سیستم مدیریت اطلاعات شاخص های رضایت مشتری تحقیق در مورد شا

محصولات کاربر

محصولات این دسته